Transparència

Carta de serveis

Associació EDAI Persona i Entorn Social

Adreça: Carrer Vilamur, 15-19, baixos 2,
08014 Barcelona.
CIF: G64183593

L’Associació EDAI Persona i Entorn Social, amb domicili social al carrer Vilamur, 15-19, baixos 2, 08014 de Barcelona i CIF G64183593, és una associació sense ànim de lucre registrada al Registre d’Associacions del Departament de Justícia de la Generalitat de Catalunya amb el núm. 32700 i que, d’acord amb l’essència dels seus estatuts, desplega activitats assistencials que vetllen pel benestar i la cura dels infants i de les seves famílies i entorn.

Àrea econòmino-financera: el responsable és el senyor Oriol Martí Zamora.
Àrea tècnica: la responsable és la senyora Leticia Asenjo Huete (contacte: ceo@edai.eu)

Gestió de serveis

L’Associació EDAI gestiona, des del 2008, els serveis públics d’atenció precoç dels següents àmbits territorials:

• CDIAP EDAI Les Corts-Sarrià: districte de Les Corts i barris de Sarrià i Tibidabo-Les Planes, a Barcelona;
• CDIAP EDAI Sant Martí: barris de St. Martí, La Verneda-La Pau, Besòs Maresme, Provençals del Poblenou i Diagonal Mar-La Mar Bella, a Barcelona.

Serveis d’Atenció Precoç a Catalunya

A Catalunya, l’atenció precoç és un servei social d’atenció especialitzada del Sistema català de serveis socials, universal i gratuït, per als infants de fins a sis anys amb trastorns en el desenvolupament o risc de patir-los, i les seves famílies. Aquest servei és prestat pels centres de desenvolupament infantil i atenció precoç (CDIAP), organitzats com a xarxa assistencial sectoritzada i repartits per tot el territori de Catalunya. El servei està finançat pel Departament de Drets Socials, per tant, no està subjecte a contraprestació econòmica per part de les persones i famílies que el rebin.

Accés als Serveis d’Atenció Precoç

Hi ha dues vies d’accés al servei d’atenció precoç:

• Directament: posant-se en contacte amb el CDIAP que presta el servei a la zona de residència de la família.
• Derivació: per indicació o derivació d’algun altre dispositiu assistencial d’atenció a la infància (escola, llar d’infants, atenció primària, serveis socials…).

Objectius generals del servei

Els objectius generals del servei consisteixen en la prevenció, la detecció, el diagnòstic i l’abordatge terapèutic dels trastorns del desenvolupament de l’infant en procés de creixement i de les situacions de risc social, psicològic i biològic que puguin alterar aquest procés.

Les funcions dels CDIAPs

• Diagnòstic global de la problemàtica de l’infant, de la seva família i de l’entorn.
• Informació, orientació, suport i assessorament a la família.
• Atenció terapèutica a l’infant i entorn immediat de forma ambulatòria i periòdica.
• Orientació i suport a les escoles d’educació infantil.
• Seguiment de l’evolució de l’infant.
• Col·laboració i cooperació en els programes de prevenció i detecció dels trastorns del desenvolupament i risc dels infants fins a sis anys, amb serveis socials, sanitaris, educatius i altres.
• Tasques de recerca, docència i formació.

Usuaris del servei

Els destinataris del servei són els infants, amb trastorns en el seu desenvolupament o amb risc de patir-los, des del moment de la concepció i, com a màxim, fins que compleixin sis anys, del territori d’atenció del servei. La durada dels serveis serà la que precisi cada infant i s’estendrà fins que les necessitats d’atenció puguin ser cobertes pels serveis de caràcter general, ja siguin educatius, sanitaris o socials, o en tot cas, quan compleixi l’edat de sis anys.
Es prioritzen les actuacions per als infants menors de 3 anys, i les afectacions greus.

Perspectiva i equip de professionals

Des d’un model bio-psico-social, les intervencions al CDIAP consideren la globalitat de l’infant i treballen en totes les àrees del desenvolupament, amb l’objectiu de promoure una integració més complerta de l’infant en el seu medi familiar, escolar i social així com l’increment de la seva autonomia personal. Per aquest motiu l’equip de professionals és interdisciplinar i està format per professionals de la psicologia, neuropediatria, logopèdia, fisioteràpia i treball social, entre d’altres com teràpia ocupacional o psicomotricitat.

Política de qualitat

Per garantir que el servei acompleix els objectius de qualitat i es compromet amb una política de millora continuada, l’Associació EDAI ha estat avaluada i certificada quant al compliment dels requisits del sistema de gestió de qualitat ISO 9001:2015 per a les activitats de “Atenció a la petita infància i gestió de projectes de caràcter social, sanitari i educatiu” tant pel CDIAP EDAI les Corts-Sarrià com pel CDIAP EDAI Sant Martí (certificat núm. EN06019-ES). Així mateix, per garantir una activitat clínica basada en l’evidència, els dos serveis d’atenció precoç d’EDAI avaluen periòdicament les seves intervencions mitjançant una rutina de monitorització de resultats (ROM).

Queixes i suggeriments

Hi ha tres canals per resoldre les queixes o suggeriments de les persones usuàries:

• comunicació directa amb la professional referent del cas.
• Sol·licitar una entrevista amb coordinació del servei,
• i/o fer ús dels fulls de reclamacions i de suggeriments, que es troben a disposició de les famílies o persones que ho sol·licitin. Quan una família faci arribar una queixa o suggeriment, el servei donarà una primera resposta en un mes màxim des de la data de recepció.

Drets de l’infant i la seva família

Els drets de l’infant i la seva família són els legalment o reglamentàriament reconeguts, i en especial els establerts a la Llei 12/2007, d’11 d’octubre, de serveis socials:

• Dret a accedir al servei d’atenció precoç i a gaudir-ne, sense discriminació de cap tipus.
• Dret a rebre serveis de qualitat i que es tingui en compte, en el procés d’avaluació, l’opinió de les persones representants.
• Dret a rebre de manera continuada el servei d’atenció precoç mentre estigui en situació de necessitar el servei, i s’estendrà fins que les necessitats d’atenció pugin ser cobertes pels serveis de caràcter general, ja siguin educatius, sanitaris o socials o, en tot cas, quan compleixi l’edat de sis anys.
• Dret a la confidencialitat de les dades i de les informacions que constin en llurs expedients, d’acord amb la legislació de protecció de dades de caràcter personal.
• Dret a rebre informació suficient i entenedora sobre els drets i deures, i sobre els mecanismes de presentació de queixes i reclamacions, que ha de ser exposats de forma visible en els centres d’atenció precoç.
• Dret a rebre, en llenguatge entenedor i accessible, la valoració de llur situació.
• Dret a accedir a llur expedient individual, en tot el que no vulneri el dret a la intimitat de terceres persones, i obtenir-ne còpies, d’acord amb el que estableixen les lleis.
• Dret a presentar suggeriments, obtenir informació, poder presentar queixes i reclamacions, i rebre resposta dins del període legalment establert.
• Dret a disposar dels ajuts i els suports necessaris per a comprendre la informació que els sigui donada si tenen dificultats derivades del desconeixement de la llengua o si tenen alguna discapacitat física, intel·lectual o sensorial, a fi de garantir l’exercici de llurs drets i facilitar que puguin participar plenament en el procés d’informació i de presa de decisions.
• Dret a conèixer el reglament intern del servei, i també els drets i deures, que s’han d’explicar de manera entenedora i accessible.
• Dret a rebre una atenció personalitzada i de qualitat d’acord amb llurs necessitats específiques.

Deures dels progenitors o els representants legals.

La mare i el pare, o la persona que ostenti la representació legal, tenen els deures següents:

• Deure de facilitar les dades personals, convivencials i familiars veraces i presentar els documents fidedignes que siguin imprescindibles per a valorar i atendre la situació.
• Deure de complir els acords relacionats amb el servei i seguir el pla d’atenció i les orientacions del personal professional, i comprometre’s a participar activament en el procés.
• Deure d’assistir amb continuïtat a les sessions respectant dates i horaris establerts.
• Deure de comunicar els canvis que es produeixin en llur situació personal i familiar que puguin afectar la prestació del servei.
• Deure d’observar una conducta basada en el respecte mutu, la tolerància i la col·laboració per a facilitar la prestació del servei i la resolució de problemes.
• Deure de respectar la dignitat i els drets personals dels serveis com a persones i com a treballadors/es.
• Deure d’atendre les indicacions dels personal i comparèixer a les entrevistes a les quals siguin convocats.
• Deure d’utilitzar amb responsabilitat les instal·lacions del centre d’atenció precoç i tenir-ne cura.
• Deure de complir els altres deures que estableixi la normativa vigent aplicable.

Informació de contacte

Per sol·licitar informació i orientació relacionada amb el servei, els usuaris i ciutadania poden:

· Enviar un correu-electrònic:

CDIAP EDAI Les Corts-Sarrià: cdiaplescortssarria@edai.eu

CDIAP EDAI Sant Martí: cdiapsantmarti@edai.eu

Trucar per telèfon en horari de matí (9-14h):

CDIAP EDAI Les Corts-Sarrià: 934101940

CDIAP EDAI Sant Martí: 933075332

Consultar les nostres xarxes socials:

Instagram: @edai_barcelona

Twitter: @EDAI_Innovation

LinkedIn: EDAI Building Wellness

Política de qualitat

1. ANNEX I

POLÍTICA DE QUALITAT

L’Associació EDAI te per objecte i finalitat la protecció de les persones menors d’edat i de les seves famílies. En aquest sentit, pretén contribuir a la salut mental i al benestar social de la població́ infanto-juvenil i familiar, fent més assequible l’assistència, si s’escau, als grups socials amb dificultats d’assolir-la. La prevenció guiarà totes les activitats assistencials. Per aquest motiu i per tal d’aconseguir aquests objectius, es fomentarà la cooperació amb els professionals de la Salut, de l’Ensenyament i dels Serveis Socials i amb les institucions especialitzades en l’atenció i la cura dels infants, dels adolescents i de les seves famílies. Es promourà la investigació i la recerca com a eines de comprensió de les dificultats i conflictes propis dels nostre àmbit d’actuació, dels recursos i tècniques per tal de tractar-los i millorar la seva qualitat i ús. Es promourà, de la mateixa manera, la formació i la realització d’activitats docents adreçades a professionals de l’àmbit sociosanitari, i la formació permanent al professorat no universitari. En queda exclòs tot ànim de lucre.

L’Associació EDAI vol explicitar la seva defensa de codis ètics i de conducta, tant a nivell intern en les relacions laborals, com en la relació amb els seus usuaris, potencialment vulnerables per edat, condició social i/o de salut, i en general amb la societat. Amb les persones d’EDAI, promovent els cercles de qualitat en les relacions laborals. Amb els usuaris, posant l’accent en els seus valors i preferències i no discriminant en cap cas per raó de gènere, raça, orientació sexual, creences, valors, religió, etc. Amb la societat, situant a l’Associació com a agent de canvi en la direcció del progrés i la millora comunitària, i procurant el màxim retorn social i sostenibilitat de totes les seves accions.

12/06/2023

Equip directiu d’EDAI