Carta de servicios
Asociación EDAI Persona i Entorn Social
Dirección: Calle Vilamur, 15-19, bajos 2,
08014 Barcelona.
CIF: G64183593
La Asociación EDAI Persona i Entorn Social, con domicilio social en la calle Vilamur, 15-19, bajos 2, 08014 de Barcelona y CIF G64183593, es una asociación sin ánimo de lucro registrada en el Registro de Asociaciones del Departamento de Justicia de la Generalitat de Cataluña con el núm. 32700 y que, de acuerdo con la esencia de sus estatutos, despliega actividades asistenciales que velan por el bienestar y el cuidado de los niños y de sus familias y entorno.
Responsable área financiera: El responsable del área económico-financiera es el señor Oriol Martí Zamora.
Responsable área técnica: La responsable del área técnica es la señora Leticia Asenjo Huete (contacto: ceo@edai.eu).
Gestión de servicios
La Asociación EDAI gestiona, desde 2008, los servicios públicos de atención temprana de los siguientes ámbitos territoriales:
- CDIAP EDAI Les Corts-Sarrià: distrito de Les Corts y barrios de Sarrià y Tibidabo-Les Planes, en Barcelona.
- CDIAP EDAI Sant Martí: barrios de Sant Martí, La Verneda-La Pau, Besòs Maresme, Provençals del Poblenou y Diagonal Mar-La Mar Bella, en Barcelona.
Servicios de Atención Temprana en Cataluña
En Cataluña, la atención temprana es un servicio social de atención especializada del Sistema Catalán de Servicios Sociales, universal y gratuito, para los niños de hasta seis años con trastornos en el desarrollo o riesgo de padecerlos, y sus familias. Este servicio es prestado por los centros de desarrollo infantil y atención temprana (CDIAP), organizados como una red asistencial sectorizada y repartidos por todo el territorio de Cataluña. El servicio está financiado por el Departamento de Derechos Sociales, por lo tanto, no está sujeto a contraprestación económica por parte de las personas y familias que lo reciban.
Acceso a los servicios de Atención Temprana
Hay dos vías de acceso al Servicio de Atención Temprana en Cataluña:
- Contacto directo: poniéndose en contacto con el CDIAP que presta el servicio en la zona de residencia de la familia.
- Derivación: Por indicación o derivación de algún otro dispositivo asistencial de atención a la infancia (escuela, guardería, atención primaria, servicios sociales…).
Objetivos generales del servicio
Los objetivos generales del servicio consisten en la prevención, la detección, el diagnóstico y el abordaje terapéutico de los trastornos del desarrollo del niño/a en proceso de crecimiento y de las situaciones de riesgo social, psicológico y biológico que puedan alterar este proceso.
Funciones del CDIAP
- Diagnóstico global de la problemática del niño/a, de su familia y del entorno.
- Información, orientación, apoyo y asesoramiento a la familia.
- Atención terapéutica al niño/a y entorno inmediato de forma ambulatoria y periódica.
- Orientación y apoyo a las escuelas de educación infantil.
- Seguimiento de la evolución del niño/a.
- Colaboración y cooperación en los programas de prevención y detección de los trastornos del desarrollo y riesgo de los ninos/as hasta seis años, con servicios sociales, sanitarios, educativos y otros.
- Tareas de investigación, docencia y formación.
Destinatarios del servicio
Los destinatarios del servicio son los ninos y niñas, con trastornos en su desarrollo o con riesgo de padecerlos, desde el momento de la concepción y, como máximo, hasta que cumplan seis años, del territorio de atención del servicio. La duración de los servicios será la que precise cada niño y se extenderá hasta que las necesidades de atención puedan ser cubiertas por los servicios de carácter general, ya sean educativos, sanitarios o sociales, o en todo caso, cuando cumpla la edad de seis años. Se priorizan las actuaciones para los ninos/as menores de 3 años, y las afectaciones graves.
Modelo de intervención y equipo profesional
Desde un modelo bio-psico-social, las intervenciones en el CDIAP consideran la globalidad del niño/a y trabajan en todas las áreas del desarrollo, con el objetivo de promover una integración más completa del menor en su medio familiar, escolar y social así como el incremento de su autonomía personal. Por este motivo el equipo de profesionales es interdisciplinar y está formado por profesionales de la psicología, neuropediatría, logopedia, fisioterapia y trabajo social, entre otros como terapia ocupacional o psicomotricidad..
Política de calidad
Para garantizar que el servicio cumple con los objetivos de calidad y se compromete con una política de mejora continua, la Asociación EDAI ha sido evaluada y certificada en cuanto al cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 para las actividades de “Atención a la primera infancia y gestión de proyectos de carácter social, sanitario y educativo” tanto por el CDIAP EDAI les Corts-Sarrià como por el CDIAP EDAI Sant Martí (certificado núm. EN06019-ES). Asimismo, para garantizar una actividad clínica basada en la evidencia, los dos servicios de atención temprana de EDAI evalúan periódicamente sus intervenciones mediante una rutina de monitorización de resultados (ROM).
Quejas y sugerencias
Existen tres canales para resolver las quejas o sugerencias de las personas usuarias:
- comunicación directa con la profesional referente del caso,
- solicitar una entrevista con la coordinación del servicio,
- y/o hacer uso de las hojas de reclamaciones y sugerencias, que están a disposición de las familias o personas que lo soliciten. Cuando una familia haga llegar una queja o sugerencia, el servicio dará una primera respuesta en un máximo de un mes desde la fecha de recepción.
Derechos del menor y su familia
Los derechos del menor y su familia son los legalmente o reglamentariamente reconocidos, y en especial los establecidos en la Ley 12/2007, de 11 de octubre, de servicios sociales:
- Derecho a acceder al servicio de atención temprana y disfrutarlo, sin discriminación de ningún tipo.
- Derecho a recibir servicios de calidad y que se tenga en cuenta, en el proceso de evaluación, la opinión de las personas representantes.
- Derecho a recibir de manera continuada el servicio de atención temprana mientras esté en situación de necesitar el servicio, y se extenderá hasta que las necesidades de atención puedan ser cubiertas por los servicios de carácter general, ya sean educativos, sanitarios o sociales, o en todo caso, cuando cumpla la edad de seis años.
- Derecho a la confidencialidad de los datos y de las informaciones que consten en sus expedientes, de acuerdo con la legislación de protección de datos de carácter personal.
- Derecho a recibir información suficiente y comprensible sobre los derechos y deberes, y sobre los mecanismos de presentación de quejas y reclamaciones, que debe ser expuesta de forma visible en los centros de atención temprana.
- Derecho a recibir, en lenguaje comprensible y accesible, la valoración de su situación.
- Derecho a acceder a su expediente individual, en todo lo que no vulnere el derecho a la intimidad de terceras personas, y obtener copias, de acuerdo con lo que establecen las leyes.
- Derecho a presentar sugerencias, obtener información, poder presentar quejas y reclamaciones, y recibir respuesta dentro del periodo legalmente establecido.
- Derecho a disponer de las ayudas y los apoyos necesarios para comprender la información que les sea dada si tienen dificultades derivadas del desconocimiento del idioma o si tienen alguna discapacidad física, intelectual o sensorial, con el fin de garantizar el ejercicio de sus derechos y facilitar que puedan participar plenamente en el proceso de información y toma de decisiones.
- Derecho a conocer el reglamento interno del servicio, así como los derechos y deberes, que deben ser explicados de manera comprensible y accesible.
- Derecho a recibir una atención personalizada y de calidad de acuerdo con sus necesidades específicas.
Deberes de los progenitores o representantes legales
La madre y el padre, o la persona que ostente la representación legal, tienen los siguientes deberes:
- Deber de facilitar los datos personales, convivenciales y familiares veraces y presentar los documentos fidedignos que sean imprescindibles para valorar y atender la situación.
- Deber de cumplir los acuerdos relacionados con el servicio y seguir el plan de atención y las orientaciones del personal profesional, y comprometerse a participar activamente en el proceso.
- Deber de asistir con continuidad a las sesiones respetando fechas y horarios establecidos.
- Deber de comunicar los cambios que se produzcan en su situación personal y familiar que puedan afectar la prestación del servicio.
- Deber de observar una conducta basada en el respeto mutuo, la tolerancia y la colaboración para facilitar la prestación del servicio y la resolución de problemas
- Deber de respetar la dignidad y los derechos personales de los servicios como personas y como trabajadores/as.
- Deber de atender las indicaciones del personal y comparecer a las entrevistas a las cuales sean convocados.
- Deber de utilizar con responsabilidad las instalaciones del centro de atención temprana y cuidarlas.
- Deber de cumplir los otros deberes que establezca la normativa vigente aplicable.
Información de contacto
Para solicitar información y orientación relacionada con el servicio, los usuarios y la ciudadanía pueden:
Enviar un correo electrónico:
CDIAP EDAI Les Corts-Sarrià: cdiaplescortssarria@edai.eu
CDIAP EDAI Sant Martí: cdiapsantmarti@edai.eu
Llamar por teléfono en horario de mañana (9-14h):
CDIAP EDAI Les Corts-Sarrià: 934101940
CDIAP EDAI Sant Martí: 933075332
Consultar nuestras redes sociales:
Instagram: @edai_barcelona
Twitter: @EDAI_Innovation
LinkedIn: EDAI Building Wellness
Política de calidad
1. ANNEXO I
POLÍTICA DE CALIDAD
La Asociación EDAI tiene por objeto y finalidad la protección de las personas menores de edad y de sus familias. En este sentido, pretende contribuir a la salud mental y al bienestar social de la población infantil y juvenil y familiar, haciendo más accesible la asistencia, si es necesario, a los grupos sociales con dificultades para acceder a ella. La prevención guiará todas las actividades asistenciales. Por este motivo y para lograr estos objetivos, se fomentará la cooperación con los profesionales de la Salud, de la Enseñanza y de los Servicios Sociales y con las instituciones especializadas en la atención y el cuidado de los niños, adolescentes y sus familias. Se promoverá la investigación y la búsqueda como herramientas de comprensión de las dificultades y conflictos propios de nuestro ámbito de actuación, de los recursos y técnicas para tratarlos y mejorar su calidad y uso. Se promoverá, de la misma manera, la formación y la realización de actividades docentes dirigidas a profesionales del ámbito sociosanitario, y la formación permanente al profesorado no universitario. Queda excluido todo ánimo de lucro.
La Asociación EDAI quiere explicitar su defensa de códigos éticos y de conducta, tanto a nivel interno en las relaciones laborales, como en la relación con sus usuarios, potencialmente vulnerables por edad, condición social y/o de salud, y en general con la sociedad. Con las personas de EDAI, promoviendo los círculos de calidad en las relaciones laborales. Con los usuarios, poniendo énfasis en sus valores y preferencias y no discriminando en ningún caso por razón de género, raza, orientación sexual, creencias, valores, religión, etc. Con la sociedad, situando a la Asociación como agente de cambio en la dirección del progreso y la mejora comunitaria, y procurando el máximo retorno social y sostenibilidad de todas sus acciones.
12/06/2023
Equipo directivo de EDAI